Политика за връщане

При Sorralis прилагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаването на артикула, за да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили: неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

За да върнете артикул, можете да се свържете с нас на адрес: contact@sorralis.com.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна пратка, както и указания как и къде да изпратите пакета. Артикули, върнати без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

Можете да се свържете с нас по всяко време за въпроси, свързани с връщане, на адрес contact@sorralis.com.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения или артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като бързо развалящи се продукти (например храни, цветя или растения), продукти, изработени по поръчка (например специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична грижа (например козметични продукти). Не приемаме и връщане на опасни продукти, запалими течности или газове. Не се колебайте да се свържете с нас за въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление не приемаме връщане на артикули в промоция или на карти за подарък.

Замени

Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна поръчка за нов артикул.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз

Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в срок от 14 дни, по каквато и да е причина и без да е необходимо да я обяснявате. Както по-горе, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили: неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, веднага щом получим и прегледаме върнатия артикул, и ще ви съобщим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Имайте предвид, че обработката и отразяването на възстановената сума от вашата банка или издателя на кредитната ви карта може да отнеме известно време.

Ако са минали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането ви, моля, свържете се с нас на contact@sorralis.com.