返品ポリシー

Sorralisでは30日間の返品ポリシーを設けています。商品を受け取ってから30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。

返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未使用または未着用であり、タグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。

返品をご希望の場合は、次のアドレスまでご連絡ください：contact@sorralis.com

返品が承認された場合は、返送用の配送ラベルと、荷物の送り方および送り先に関する案内をお送りします。事前の返品申請なしに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでも contact@sorralis.com までお問い合わせください。

破損・不具合について

ご注文の商品は、受け取り後すぐにご確認ください。商品に欠陥や破損がある場合、または違う商品が届いた場合は、問題を確認して対応できるよう、すぐにご連絡ください。

例外・返品できない商品

生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）といった一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性の液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

申し訳ありませんが、セール品およびギフトカードの返品は受け付けておりません。

交換

ご希望の商品を最も早く手に入れる方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途ご注文いただくことです。

欧州連合における14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合内に配送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を示すことなく、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未着用であり、タグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。

返金

返品された商品を受け取って検品でき次第、その旨をお知らせし、返金が承認されたかどうかをご連絡します。返金が承認された場合は、10営業日以内にご利用の元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金の処理と反映には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返品の承認から15営業日以上経過しても返金されない場合は、contact@sorralis.com までご連絡ください。