Polityka zwrotów

W Sorralis obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został otrzymany, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: contact@sorralis.com.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i dokąd odesłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@sorralis.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, takich jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub spersonalizowane) oraz produkty do higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów produktów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Z pytaniami dotyczącymi konkretnego produktu możesz się z nami skontaktować.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych promocją ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu i, po zaakceptowaniu zwrotu, złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

14-dniowy okres na namysł w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych postanowień, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. Tak jak wyżej, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został otrzymany, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wydawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem contact@sorralis.com.