Politica de returnare

La Sorralis aplicăm o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a efectua o returnare, ne poți contacta la adresa: contact@sorralis.com.

Dacă returnarea ta este acceptată, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiuni privind modul și locul în care să trimiți coletul. Produsele returnate fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la adresa contact@sorralis.com.

Deteriorări și probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții sau produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (precum alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). Nu acceptăm nici returnarea produselor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Nu ezita să ne contactezi pentru orice întrebare sau nelămurire privind un anumit produs.

Din păcate, nu acceptăm returnarea produselor aflate la promoție sau a cardurilor cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi ceea ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai și, după acceptarea returnării, să plasezi o comandă separată pentru un produs nou.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi nevoie să îl justifici. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări

Te vom informa de îndată ce vom primi și vom inspecta returnarea ta și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă rambursarea este aprobată, vei fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că procesarea și afișarea rambursării de către banca sau emitentul cardului tău pot dura ceva timp.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, te rugăm să ne contactezi la contact@sorralis.com.